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广东移动“国漫助手”解决境外漫游痛点

2018-01-30  来源:人民邮电报-中国信息产业网  作者:雷少波

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春节长假临近,不少人已开始为出境旅做准备。但如果出了境发现手机打不了电话、上不了网可就糟心了。针对这一问题,广东移动近日上线一项新服务,使用手机营业厅App“国漫助手”可一键智能体检,帮助用户高效排查和解决手机境外漫游问题。

近年广东省出境游人数持续攀升,据广东移动大数据显示,2017年春节假期漫游境外的移动用户数峰值高达22.2万。作为境外漫游业务量最大的省级运营商,广东移动高度重视用户服务保障,率先开展了境外漫游用户服务感知提升项目,希望通过自身能力建设,及早帮助用户发现和解决问题。“国漫助手”即是其中的重要措施之一。依托该能力,用户登录广东移动手机营业厅App,使用“国漫助手”可为手机一键智能体检,快速找出影响正常使用的手机设置问题,根据指引操作即可解决绝大多数问题。据悉,使用“国漫助手”服务,需下载安装最新安卓版广东移动手机营业厅App。

据广东移动统计,在漫游境外无法正常使用的用户中,数据漫游开关没有打开的占比超过50%,数据业务开关关闭的占比约为20%。除此之外,用户遭遇较多的问题是APN设置错误,占比约为5%。广东移动提醒广大用户,出境前建议先下载安装广东移动手机营业厅App,主动为手机做一次体检排查,确保外出期间的通信畅通。

关键词:广东移动 漫游 国漫助手 痛点 营业厅